本帖最后由 zhouj 于 2024-8-12 16:08 编辑
支持工单服务，全面在线答疑 爱星物联开发平台发布了2.1.0版本；提供工单服务与全面在线答疑，确保客户在遇到问题时能够得到即时、专业的解答和帮助。
1. 登录开发平台
2. 进入工单服务 点击导航栏上方的工单服务，进入工单服务页面。
3. 提交工单 通过提交工单，您可以立即将遇到的问题或疑惑传达给我们的技术支持团队，确保问题得到及时关注和处理。
具体操作如下：
点击提交工单按钮，弹窗输入工单内容： 1）所属空间：如你的账号下，存在多个空间，需要填写发生问题的空间。方便定位问题。 2）工单分类：有技术类工单、业务类工单 3）问题类型：请选择对应的问题类型 4）问题描述：请尽量详细描述您的问题，以便我们更快地理解并解决问题。 5）图片/视频：可以上传问题截图或者视频 6）联系邮箱：如当前工单有回复，可以通过邮箱提醒您查看。 7）联系电话：如遇到疑难问题，技术人员可以通过电话快速联系您。
填写完所有必要信息后，您可以点击“提交”按钮将工单发送给我们的技术支持团队。
我们的技术支持团队在收到您的工单后，会尽快进行回复。您可以通过工单系统接收我们的回复，并根据回复内容进一步跟进问题。
4. 查看工单列表 工单系统可以记录问题的整个处理过程，包括提交时间、处理状态、回复内容等，方便您随时查看和跟进。
5. 查看工单详情 工单在待回复、已回复状态，可以继续对该工单进行提问， 如果客服人员没有及时与您沟通，您可以点击催单；客服人员会加快处理。
6. 关闭工单 当您的问题得到解决并确认无误后，您可以在工单系统中关闭该工单。这将有助于我们统计和分析问题处理情况，以便持续改进服务质量。 如果客服人员已提供对应的解决方案，您24小时没有继续提问，系统也会自动关闭该工单。
总之，在开发平台使用过程中遇到任何问题或疑惑时，请务必及时提交工单。我们将竭诚为您提供专业的技术支持和服务，确保您的开发过程顺畅无阻。
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