本帖最后由 花花 于 2024-10-8 16:16 编辑
用户反馈在App应用中是比较普遍的功能，是用户向企业反馈问题、提交个性需求、分享体验的直接途径，如何玩转App用户反馈功能，才能及时响应用户问题、提升用户体验，从而增强用户粘性，最终实现消费转化和业务增长？
1、反馈问题分类提交，提升问题处理的精准性和效率企业可根据自身业务将用户反馈的问题按照一定的标准进行分类整理，以便于更好地管理和解决这些问题。
常见分类方式可从功能性问题、性能问题、用户体验问题、技术支持与服务问题、新功能建议与改进等进行分类； 针对物联网App，可重点关注设备配网问题、设备控制问题、App使用问题、耗材购买、售后服务等问题分类。
爱星物联提供了问题类型管理界面，在线配置，实时同步App问题分类，无需修改代码，方便快捷。
爱星物联开发平台配置问题分类：
App端显示如下图：
2、可多种媒介提交/回复反馈，涵盖文字、图片、视频App端提交反馈及平台端回复反馈都支持文字、图片、视频等多媒介表述，确保信息传递的全面性与准确性，从而提升沟通效率，加强用户与平台之间的互动质量，促进问题的高效解决和用户体验的持续优化。
App端用户提交反馈：
开发平台查看/回复用户反馈：
3、数据列表展示，一目了然，方便查询和处理列表展示了用户反馈的大部分关键信息，含来源App、问题分类、反馈内容、产品名称、时间、状态等数据，方便整体阅览，技术处理反馈。同时增加应用、分类、产品、状态、时间等筛选项，便于精确查询需要数据。
开发平台用户反馈列表：
App用户反馈列表：
爱星物联IoT私有云平台旨为物联网IoT数字化转型提供有力支持，通过私有云平台，企业可以实现对业务流程的优化、数据驱动的决策、创新业务模式的探索以及企业上云的实践，在实现海量设备管理的基础上，通过精准营销实现用户增长，提高用户体验及粘性，驱动企业业务实现量的增长。
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