本帖最后由 花花 于 2025-1-3 13:53 编辑
用户使用设备过程中遇到设备固件问题怎么办，爱星物联推荐您按如下步骤处理：
1. 确认问题 询问用户：询问用户遇到的具体问题，是设备无法启动、功能异常还是其他问题。 收集信息：获取设备型号、当前固件版本、问题描述等。
2. 检查最新发布的固件 在“开发平台”上查找是否有针对该型号发布的最新固件版本。 如有可指导用户升级到最新固件，如已是最新固件，可排查是否固件本身存在问题，修复固件发布新版本，也可针对单个故障设备进行固件更新。
如何给单个设备固件OTA升级？ 1、添加设备/用户白名单——新增用户可将该用户下的设备都加入白名单；新增设备ID添加单个设备白名单。
2、发布固件版本时，选择灰度发布——指定设备发布——选择需要发布的设备ID。
3、升级准备 电源准备：确保设备在升级过程中有稳定的电源供应。 网络准备：确保设备在升级过程中有稳定的WIFI网络。
4、固件升级步骤 升级模式：指导用户将设备进入固件升级模式。 等待完成：告知用户升级过程中不要断电或断开连接，等待升级完成。
5、验证升级 启动设备：升级完成后，指导用户正常启动设备。 检查版本：确认设备固件版本是否更新成功。 功能测试：测试设备功能是否恢复正常。
6、后续支持 问题解决：如果升级后问题仍未解决，提供进一步的远程技术支持或引导用户联系售后服务。
爱星物联简介： 爱星物联提供全球物联网IoT无线连接一站式解决方案，提供专业的物联网无线通讯模组（WiFi、蓝牙、LoRa、离线语音、雷达、UWB、NB-IoT、2.4G、GPS、4G通讯）、天线、IoT私有云平台、物联网App、物联网小程序、嵌入式开发、PCBA等解决方案。帮助企业快速实现产品物联网转型，实现企业产品快速上云、海量设备管理、数据驱动业务决策等现代数字化转型，驱动企业业务量增长。
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